All Ears

Tilgængeligt og brugervenligt

Umiddelbart ligner det ethvert andet call center, hvor phonerne sidder travlt optaget af at ringe ud til emner ved hver deres arbejdsstation.

Men når man kigger nærmere efter, kan man godt se, at All Ears ikke er en arbejdsplads som enhver anden.

I All Ears er størsteparten af medarbejderne enten blinde eller svagtseende - og med god grund.

"Det kan være en stor fordel at være blind eller svagtseende, når man arbejder med fundraising og salg over telefonen. Telefonen er blind kommunikation, hvor det gælder om at være nærværende i dialogen med kunder og bidragsydere. Som blind eller svagtseende har du en særlig evne til at lytte og kan derfor meget hurtigt tune dig ind på den person, du snakker med. Dét at lytte og være i dialog med vores kunder er overordnet det, der kendetegner vores forretningsmodel," forklarer salgsdirektør Emil Utzon.

Nem navigation

All Ears laver primært fundraising for NGO'er, patientforeninger og politiske organisationer ved hjælp af telemarketing, og yder derudover rådgivning om støtte- og dialogkoncepter for deres kunder.

Det kræver forskellige hjælpemidler at kunne navigere på digitale platforme, når man er blind. Da telefonen er konsulenternes primære værktøj, er det vigtigt at benytte sig af software, der er tilgængeligt.

Tidligere har All Ears benyttet sig af en softwareløsning, de selv havde udviklet, for at imødekomme brugernes specielle behov - en løsning hvor dialeren er overskuelig og nemt kan kombineres med et højtlæsningsværktøj.

For at få en mere effektiv arbejdsproces, var der behov for en mere avanceret dialer. Valget landede på Adversus' software af flere årsager, men primært fordi Adversus har kunne yde den nødvendige support og fået tilpasset deres dialer, så den er let tilgængelig.

"Det er afgørende, at vi har en software løsning, der er tilgængelig og let at bruge. Adversus har været gode til at lave alle de små justeringer i systemet, som gør, at det er fuldt tilgængeligt for synshandikappede. Bare sådan en detalje, som at de har ændret tab-rækkefølgen, så den er blevet kronologisk, gør en stor forskel. Det betyder, at vores  synshandikappede kan arbejde lige så hurtigt som dem uden synshandicap," fortsætter Emil Utzon.