France Solar

France Solar blev grundlagt i 2009 med kun tre ansatte. Godt 10 år efter er virksomheden vokset til mere end 250 ansatte og aktiviteter flere steder i Frankrig. Med hovedsæde i Alsace, leverer de produkter og tjenester til kunder primært i Frankrig, Schweiz og Belgien. 

France Solar har et mål om at tilbyde deres kunder innovative produkter og tjenester til de bedst mulige priser. Vi har talt med Frédéric Rexer, Business Development Manager hos France Solar, for at få et indblik i, hvordan France Solar bruger Adversus i deres forretning. 

''Før vi fik Adversus brugte vi en anden opkaldssoftware, som desværre lukkede ned. De foreslog, at vi skulle skifte til Adversus i stedet. Da vi startede, havde jeg ikke forventet, at vi ville få et værktøj, der kunne dække så mange af vores behov, men skiftet resulterede i, at vi faktisk opsagde nogle af vores gamle softwareabonnementer, da de var blevet overflødige,'' fortæller Frédéric Rexer.

Overblik betyder alt

En af de ting Frédéric Rexer er begejstret for, er de mange forskellige features, som gør det muligt at sætte systemet op på forskellige måder og tilpasse det, de behov han har i hverdagen. Især oversigten over brugernes aktivitet, er noget der flittigt bruges.

“Jeg kan godt lide Live-funktionen. Jeg kan lytte til agenter, når de har et opkald, og det giver mig mulighed for at give feedback med det samme - selv mens opkaldet er i gang, og uden at kunden kan høre mig. Det er en stor hjælp, især når det er et vigtigt opkald. Desuden bruger jeg også en masse statistik og rapporter, da jeg er ansvarlig for at holde styr på vores kontakter og salgsplanlægning,” forklarer Frédéric Rexer.

For at visualisere deres resultater har Frédéric Rexer bygget flere dashboards til at følge KPI'er på forskellige niveauer. På den måde kan han overvåge adfærd og resultater dagligt. 

“Jeg har både oprettet dashboards for mit eget overbliks skyld samt nogle, der er skræddersyet til rapportering til min chef. Det at kunne følge vores KPI'er, som for øvrigt har udviklet sig positivt, siden vi begyndte at bruge Adversus, er meget vigtigt for os,”  siger Frédéric Rexer.

På opdagelse i nye features

Der bliver løbende udforsket nye features i Adversus, og derfor betyder nem adgang til support en del for Frédéric Rexer og hans team.

''Det er dejligt, at det er muligt at få support på fransk, som jo er mit hovedsprog. Kundesupporten er ud over det sædvanlige hos Adversus. Uanset om det er i en weekend, ferie eller midt om natten, står min support manager, Frederic Mehanna, altid til rådighed. Alt, hvad jeg indtil videre har bedt om, er blevet udviklet, og jeg håber, at det fortsætter på den måde.'' 

France Solar har benyttet Adversus siden begyndelsen af 2020 - men der er stadig potentiale til at optimere deres arbejdsprocesser yderligere. Frédéric Rexer ser især frem til at komme ordentligt i gang med integrationsdelen af Adversus.

''Den åbenhed, vi bliver med af, gør vores daglige arbejde lettere, sjovere og mere effektivt. Vi bruger allerede mange af platformens funktioner til at forbedre vores arbejdsrutine, men vi har ikke fokuseret meget på integrationer endnu. Den del har vi stadig til gode og har allerede ønsket specifikke integrationer, som Adversus er i gang med at udvikle, '' slutter Frédéric Rexer.

Read more about France Solar and their work achievements right here.