Leedia

Leedia, der har base i Milano, blev grundlagt i 2018. Virksomheden beskæftiger sig med kunder primært i Europa og Latinamerika, og genererer mere end 60.000 konverteringer på månedlig basis ved hjælp af native advertising, mail- og SMS-markedsføring samt online annoncering. Leedias pre-sales call center kvalificerer emner før de bliver overdraget til kunderne, så de udelukkende modtager får emner, der er interesseret i et bestemt produkt eller service. Vi har talt med Andrea Mascheroni, CEO hos Leedia, for at få et indblik i, hvordan Leedia bruger Adversus i det daglige arbejde.

Leedia har benyttet Adversus siden 2018. Da virksomheden ikke har et fysisk call center, men derimod lader medarbejderne arbejde hjemmefra, kræver det et værktøj der gør det muligt at styre kampagnerne fra centralt hold og have kontrol over alle emner hele vejen - lige fra første konvertering til kvalificering.

"Vi havde brug for en dialer med et velfungerende CRM-system. Det kunne dialer-løsningen vi i første omgang benyttede ikke imødekomme. Desuden kræver vores arbejdsgange, at vi selv kan vælge hvilke mobiltelefonnumre vi vil ringe fra og have mulighed for at skifte telefonnummer efter behov - og det kan vi i Adversus," fortæller Andrea Mascheroni.

Fordi medarbejderne arbejder remote, er det vigtigt, at det værktøj der benyttes i dagligdagen, er nemt at navigere rundt i, selv for den uerfarne.

"Helt overordnet er brugeroplevelsen rigtig god og systemet er overskueligt. Det gør det nemt at styre vores aktiviteter, selv for dem, der ikke har så meget erfaring med CRM og call center software i forvejen."

Integrationer

Med et remote team og kunder geografisk spredt rundt om i verden, er der en del at holde styr på. Her hjælper Adversus med at automatisere arbejdsprocesserne og sørge for, at data bliver sendt frem og tilbage mellem de systemer Leedia og deres kunder arbejder i.

"Journey Modulet er den funktion, vi er mest glade for. Vi arbejder en del med integrationer i Zapier, og der er Journeys uundværlig. Den automatiserer alt hvad vi har brug for, så vi ikke behøver at udføre manuelle opgaver."

Plecto Dashboards er også en integration Leedia benytter dagligt, blandt andet for at holde gejsten oppe hos agenterne, der arbejder hjemmefra.

"Vi har lavet forskellige dashboards til at overvåge vores KPI'er og motivere vores agenter. Vi kan godt lide, at vi kan vise vores resultater på en nem og pæn måde, og der er Plecto virkelig nyttig for os. Generelt har vi oplevet en forbedring af vores KPI'er, og vi kan se, at vi har øget vores svarrate. Flere tager altså telefonen, når vi ringer," siger Andrea Mascheroni.

For Leedias CEO er det vigtigt at blive hørt, når der opstår ønsker til nye funktioner.

"Vi får en hurtig respons, når vi henvender os med de udfordringer og ønsker, vi har. Under implementeringen af Adversus havde vi en god dialog om Journey Modulet, som på det tidspunkt var under udvikling. Vi havde nogle specifikke ønsker til funktioner, og de ønsker blev prioriteret. Det gav mig en fornemmelse af, at der virkelig bliver lyttet til vores behov."