MediFox

Med mere end 8.000 kunder, leverer MediFox cloud-baserede softwareløsninger til store dele af den tyske sundhedssektor. I 2016 blev produktet MediFox terapi lanceret - et produkt rettet mod terapeutiske klinikker, og som i dag bliver benyttet af 1.500 klinikker rundt omkring i Tyskland.

I september 2020 blev Adversus introduceret for MediFox terapis salgsteam med ønsket om at effektivisere teamets udgående aktiviteter. Til trods for en fin vækst siden lanceringen, har MediFox haft udfordringer med at få kontakt til beslutningstagere i klinikkerne, når salgsteamet booker møder ved hjælp af udgående opkald.

Vi har taget en snak med Simon Bobe, salgschef, og Burak Demir, salgsrepræsentant, hos MediFox terapi, for at høre om deres oplevelser omkring implementeringen og onboardingen i Adversus.

"Vi oplever, at det er svært at komme i kontakt med fysioterapeuter, da de typisk har patienter dagen lang. Det betyder, at vi i stedet får fat i receptionister, og de har ikke altid tilladelse til at acceptere et møde med terapeuten, hvis det ikke omhandler en patient. Det er derfor udfordrende at nå de korrekte beslutningstagere i klinikkerne, når det vedrører implementering af ny software," siger Simon Bobe.

Som mange andre virksomheder, har COVID-19 pandemien også påvirket MediFox' aktiviteter. Ofte kommer MediFox i dialog med nye kunder ved at deltage i messer rundt omkring i Tyskland, men da de fleste messer er blevet aflyst, har 2020 været et særligt udfordrende år.

"Vi bruger messer til at hverve nye kunder og udvide vores brand. Normalt deltager vi i cirka 10 messer om året, men i år nåede vi en enkelt i februar, hvorefter alt har været aflyst. Det gør det endnu sværere at få nye kunder. Derudover oplever vi, at klinikejerne er mere påpasselige med at investere i ny software, da de hellere vil afvente og se, hvad fremtiden bringer," fortsætter Simon Bobe.

Fra Manuel til Predictive dialing

Førhen har MediFox terapi lavet udgående salgsaktiviteter fra deres CRM-system og ringet emnerne op manuelt. Specielt efter salgsudfordringerne i 2020 er vokset, blev det besluttet at implementere en dialer for at undgå spildtid samt skabe nye muligheder for emnehåndtering.

“Vi forsøger altid at kontakte personer eller klinikker, vi aldrig har snakket med før. Men vi har også brug for et workflow, hvor vi kan kontakte dem, som vi førhen har booket et møde med, men hvor de ikke var interesseret på det givne tidspunkt. Det er noget, vi har ønsket at forbedre,” fortæller Burak Demir.

MediFox terapi har oplevet, at det er nemt at miste fokus, når deres salgsagenter bruger størstedelen af dagen på at ringe manuelt uden at komme i kontakt med nogen - eller komme i kontakt med den forkerte.

“Beslutningen om, at arbejde i en dialer blev også taget, for at gøre det muligt at ringe til flere og dermed nå ud til flere. I sidste ende skulle det gerne føre til flere favorable situationer, hvor vi kan booke et møde. Det er vores primære mål,” siger Simon Bobe.

Da Burak Demir begyndte sin søgen efter en online dialer løsning, der kunne hjælpe med at øge produktiviteten i hans salgsteam og skabe en højere kontaktrate, var specielt én egenskab et krav: En Predictive Dialer.

“Vi har fået stort udbytte af Adversus helt fra starten, i og med vi fik lov til at teste hele platformen på forhånd og dermed også jeres Predictive Dialer. Det var en positiv oplevelse. Andre softwareløsninger lod os ikke teste deres platform fuldt ud, og der var ofte flere restriktioner - f.eks. at vi skulle være mindst 10 personer, for at kunne teste deres Predictive Dialer, eller at vi kun kunne teste deres manuelle dialer. Men hvis jeg ikke kan teste det, så kan jeg ikke tage en beslutning,” fortæller han.

Brugervenlighed og tilgængelighed har også været noget af det, som Burak Demir har vægtet i sit valg af dialer.

“Adversus er meget fleksible på månedlig basis, og det er en fordel. Vi startede med, at hele salgsteamet var koblet på, men vi oplevede hurtigt, at ikke alle brugte platformen effektivt, så vi nedgraderede antallet af bruger, og det var nemt at gøre. Alt er selvforklarende, og når jeg har brug for hjælp, svarer support teamet altid hurtigt. Adversus var bare bedst af alle. Det er derfor vi valgte, som vi gjorde."

Onboarding

Ét er at vælge produkt. Noget andet er selve onboardingen, hvor det at kunne få skræddersyet systemet efter behov har været en længere, men nødvendig, proces. En proces bestående af flere steps, for at få implementeret de nødvendige værktøjer i det rette tempo.

“Det var ikke blot én dag med onboarding, men adskillige møder med jeres supporter, Fred Mehanna, hvor han præsenterede dele af systemet ad gangen. Hver eneste dag lærte vi mere om Adversus, og det var en fremragende oplevelse. På den måde var det mere en proces, i stedet for en masse information på én gang. Det gjorde det mere overskueligt at komme i gang,” fortæller Burak Demir.

Skiftet fra at ringe manuelt til pludseligt at arbejde i en Predictive Dialer er noget, der har kunnet mærkes.

"Fra begyndelsen var jeg overrasket over, hvor mange mennesker vi kunne kontakte, hvis man sammenligner med at ringe manuelt. Førhen var der dage, hvor vi kun fik fat i 1-3 personer, og det var ikke nødvendigvis ejerne af klinikkerne, men 1-3 receptionister, vi fik fat i. Pludselig havde vi nogen forbundet til telefonen hele tiden. Antallet af personer vi dagligt snakker med er steget betydeligt, og det viser at jeres Predictive Dialer holder hvad den lover," siger Burak Demir.