Hold øje med, hvordan dine agenter og kampagner performer i ét samlet overblik. Se status for alle opkald, og spot tendenser for f.eks. samtaletid og udfald af samtaler med det samme - det giver mulighed for at gribe ind, når der er behov.
Lyt med på alle opkald og få indblik i, hvordan dine agenter kommunikerer. Tap ind, hvis en agent har behov for hjælp. Medlyt giver mulighed for at give feedback og coaching med det samme.
Tap in i en samtale og giv coaching undervejs eller vent med at give feedback til samtalen er slut. Med Live kan du altid se, hvornår dine agenter er aktive.
Onboarding
Onboard nye agenter uden at sidde ved siden af dem. Lyt med og giv feedback undervejs i samtalerne - også på farten.
Hjælp med salg
Hjælp dine agenter, når de er ved at lukke et salg. Giv dem de tips og tricks, der skal til for at komme i mål med coaching undervejs.
Spot problemer
Spot udfordringer og gør dine agenter opmærksom på dem. Mindsk sandsynligheden for, at samme fejl bliver begået flere gange.
Del dine medarbejdere op i teams, og tildel dem specifikke kampagner og adgange til data, dashboards, rettigheder mv.
Vælg mellem predictive, progressive eller manuel dialer - eller bland dem! Tilpas ringemetoderne efter dine behov.
Visualiser dine data ved hjælp af brugertilpassede dashboards. Definer dine egne KPI'er, og følg med i alle aktiviteter på én gang.
