France Solar

France Solar se fundó en 2009 con solo tres empleados. En la actualidad, su sede se encuentra en el noreste de Francia, en Alsacia, y la empresa cuenta con más de 250 empleados. Ofrecen sus productos y servicios a clientes, principalmente en Francia y Suiza.

El objetivo de France Solar es ofrecer a sus clientes productos y servicios innovadores al mejor costo. Hemos hablado con Frédéric Rexer, Manager de Desarrollo Comercial de France Solar. Él es el encargado de gestionar Adversus y nos ha dado una visión del trabajo de la empresa y de cómo, desde principios de 2020, han estado utilizando Adversus para conseguir y apoyar a los clientes de forma eficiente.

''Antes de Adversus, utilizábamos un software de marcación diferente, que desafortunadamente acabó con su actividad. Entonces nos sugirieron Adversus y, para ser sinceros, no esperábamos que fuera una herramienta tan completa, en la que se cubrieran todas nuestras necesidades. En realidad, acabamos cancelando algunas de nuestras antiguas suscripciones de software porque se volvieron redundantes", comienza Frédéric Rexer.

Obtener una visión general

Una de las cosas que entusiasma a Frédéric Rexer es la gama de funciones que Adversus ofrece a través de la plataforma. En especial, la visión general de la actividad que ha recibido es mucho más apreciada.

"Me gusta la función Live. Puedo escuchar a los agentes cuando están en una llamada, lo que me permite dar mi opinión instantaneamente, incluso mientras la llamada está en curso sin que el lead o el cliente me oiga. Es una gran ayuda, especialmente cuando se trata de una llamada importante. Además, también utilizo muchas estadísticas e informes, ya que soy el responsable de la búsqueda de contactos y la planificación de las ventas", explica Frédéric Rexer.

Para visualizar su rendimiento, Frédéric Rexer ha creado varios cuadros de mando para seguir los KPI. De este modo, puede supervisar diariamente el comportamiento y los logros.

"He creado cuadros de mando para mi uso y otros para mostrar a mi jefe. Nos resultan muy útiles para seguir los indicadores de éxito, que han evolucionado positivamente desde que empezamos a utilizar Adversus", continúa Frédéric Rexer.

Exploración de las características continuamente

La exploración de nuevas funciones continuamente requiere que France Solar reciba la ayuda que necesita lo antes posible. Por ello, la facilidad de acceso a la asistencia es algo importante.

''Es excepcionalmente bueno que me proporcionen soporte en francés. Nunca he experimentado ni recibido una asistencia al cliente como la que me está dando Adversus. No importa si es durante un fin de semana, un día festivo o por la noche, mi responsable de soporte, Frederic Mehanna, me ayuda enseguida. Todo lo que solicito, lo recibiré rápidamente, y espero que podamos seguir así''.

France Solar ha trabajado con Adversus desde principios de 2020, pero todavía hay potencial para optimizar aún más su trabajo. Frédéric Rexer está especialmente ilusionado por empezar con la parte de integración de Adversus.

''Estoy agradecido por la apertura de Adversus y por hacer nuestro trabajo diario más fácil, más agradable y más eficaz. Utilizamos muchas de las funciones de la plataforma para mejorar nuestra rutina de trabajo, pero aún no hemos estado utilizando ninguna integración. Tenemos previsto hacerlo pronto para seguir optimizando nuestro negocio. Hemos deseado integraciones específicas y algunas características adicionales en las que el equipo de Adversus ya está trabajando. Todos nuestros deseos han sido escuchados, lo que hace que esta sea una gran cooperación", finaliza Frédéric Rexer.