Nordiske Medier

Con oficinas en Dinamarca, Suecia y Noruega, Nordiske Medier distribuye noticias a gran parte de la comunidad empresarial del norte de Europa en industrias como la construcción, la navegación, el transporte, etc.

La redacción envía boletines a más de 550.000 destinatarios y tiene unos 450.000 lectores de medios impresos.

Hemos tenido el placer de hablar con el director de ventas del departamento danés de Nordiske Medier, Baris Karakurt, sobre el proceso de venta del departamento, que consiste principalmente en vender suscripciones en diferentes medios de comunicación a varias empresas.

En la actualidad, el departamento de ventas danés de Nordiske Medier cuenta con 10 agentes. Utilizan Adversus para ponerse en contacto con potenciales clientes a diario.

"No somos el típico departamento de telemarketing. No utilizamos todas las funciones de Adversus simplemente porque no las necesitamos. En cambio, damos prioridad a tener la mejor gestión de campañas posible, así como a poder seguir de cerca a todos los agentes, lo que Adversus nos permite hacer de forma sencilla y sin esfuerzo", comienza Baris Karakurt.

Con una cartera formada por leads de numerosos sectores, es necesario trabajar con muchas campañas diferentes simultáneamente. Y eso exige cierta flexibilidad.

"Tenemos muchas campañas diferentes con un objetivo común: queremos llamar primero a los mejores leads. En este caso, los leads pueden ser empresas que se inscriben para una prueba o leads que han leído nuestros artículos sin suscribirse. Cuando les llamamos, les preguntamos por sus necesidades o el motivo por el que se han suscrito y les ofrecemos nuestra prueba gratuita. Además, hemos creado campañas de win-back, de destinatarios de boletines, de cold canvas, de ventas entrantes, etc.", continúa Baris Karakurt.

Iframes

Dado que Nordiske Medier trabaja en el sector B2B, es esencial contar con un marcador que haga posible investigar a los leads antes de que los agentes los llamen. Para evitar que los agentes tengan que cambiar entre varias pestañas para hacer su investigación, Baris Karakurt ha configurado iframes para reunir todas las actividades en un solo lugar, creando así un flujo de trabajo más fluido.

"El uso de iframes significa que mis agentes pueden trabajar directamente en el marcador y evitar tener varias pestañas abiertas en diferentes sistemas. Hemos integrado las funcionalidades que nuestros agentes utilizan principalmente, que son nuestra página de registro, Bing y el registro CVR."

Siguiendo de cerca el rendimiento

Además de la estricta gestión de la campaña, Baris Karakurt también destaca la importancia de seguir el comportamiento de los agentes y apoyarlos en su trabajo con entrenamiento durante las conversaciones.

"Al seguir el trabajo de mis agentes y tener una clara comprensión de a qué dedican su tiempo, obtenemos una importante visión de cómo podemos optimizar y reaccionar rápidamente si hay algún problema o desafío. Es realmente útil que podamos escuchar en directo con sólo hacer clic en un agente, especialmente cuando se trata de un departamento que consta de muchos empleados."

Cuando Baris Karakurt no está ocupado siguiendo el trabajo de sus agentes, el módulo de informes es utilizado con diligencia para hacer un seguimiento del rendimiento del departamento, tanto de los empleados individuales como de todo el departamento:

"Es muy beneficioso que el módulo de informes pueda guardar informes que antes dedicaba a crear y también automatizar el envío de dichos informes a las personas relevantes. Yo mismo recibo informes a diario, informes que mis empleados también reciben automáticamente. Puedes adaptarlo todo a tus necesidades, algo que valoro mucho. Tiene que ser fácil cuando trabajo con algo, y lo es".

Cambio de la solución del marcador

Como muchas otras empresas, el trabajo de ventas salientes en Nordiske Medier comenzó utilizando hojas de cálculo de Excel. Pero a medida que el departamento se desarrollaba y las actividades crecían, Excel se convirtió en una herramienta ineficaz. Por ello, la empresa decidió implementar una solución de marcador para facilitar y optimizar el flujo de trabajo. Inicialmente, la empresa tenía los ojos puestos en otra solución de marcador, pero después de probarla, reconocieron que no era la más adecuada, lo que dio lugar a la colaboración entre Nordiske Medier y Adversus.

"Con el primer proveedor, nos enfrentamos a un reto. La configuración no era fácil de gestionar ni de utilizar. El mayor reto era la falta de transparencia sobre lo que podía hacer en las diferentes pestañas. El diseño y toda la gestión de la plataforma estaban simplemente anticuados. He estado muchos años en el sector y he probado Herobase, LeadDesk, Actimizer, IvoCall y otros sistemas, así que pensé que tenía que haber algo nuevo. Empecé a buscar en el mercado y encontré Adversus".

A finales de 2020, comenzó la implantación y la incorporación de Adversus. La necesidad primaria de una gestión óptima de las campañas era uno de los principales criterios que Baris Karakurt podía marcar en su lista. Pero la necesidad de una implementación sin fricciones también era una prioridad.

"Creo que toda la configuración es muy poco complicada y fácil de usar, con un aspecto moderno, por lo que ha sido tan sencillo y tangible empezar. La clave como nuevo usuario es familiarizarse rápidamente con el sistema porque es fácil, cómodo y claro", dice Baris Karakurt y continúa:

"La incorporación en sí misma fue indolora durante todo el proceso. Fue especialmente agradable poder contactar con vosotros a través del chat de la aplicación en lugar de llamar. Personalmente, creo que es agradable recibir la ayuda que necesitas en el lugar exacto donde la necesitas. Si escribí con una pregunta, podías ver lo que estaba haciendo y hacerte cargo. Eso hizo que todos mis retos se resolvieran inmediatamente. Eso es único en comparación con sus competidores. Desde mi experiencia, fue la mejor experiencia de incorporación que he tenido, especialmente por el rápido tiempo de respuesta en el chat."