Utilice Workforce para identificar los puntos débiles de los agentes. Obtenga una visión general con la división por colores entre sus agentes, y pase el ratón por encima de barras específicas para ver el recuento de minutos. Siga el tiempo de conexión y de descanso de todos los agentes y la proporción entre ambos.
Filtre su vista basada en los usuarios que quieras seguir. Elige entre usuarios, equipos o grupos específicos. Escoge las fechas que deseas mostrar y seleccione el intervalo de tiempo de esos días, por ejemplo, si tus días de trabajo típicos son de 8 a 17 horas.
Siga todas las actividades en directo. Escuche y susurre directamente a sus agentes cuando estén al teléfono, y actúe cuando las cosas sucedan, no después.
Divida a sus empleados en dream teams. Asigna equipos a campañas específicas y administra a qué datos están expuestos en Adversus.
Personalice los permisos de sus usuarios con facilidad. Cree grupos de permisos y conceda acceso a las funciones basado en sus requisitos.
