All Ears

Solution accessible et conviviale

À première vue, il ressemble à n'importe quel autre centre d'appels où les téléphones sont occupés à appeler des fils à chaque poste de travail. Mais quand vous regardez de plus près, vous pouvez voir que All Ears n'est pas un lieu de travail comme les autres. La fenêtre Dialer dans Adversus est un peu différente de ce qu'elle fait habituellement, et un chien-guide repose à sa place à côté de l'un de ses employés.

Dans All Ears, la plupart des employés sont aveugles ou malvoyants. Et avec raison.

«Être aveugle ou malvoyant peut être un grand avantage lors de la collecte de fonds et des ventes par téléphone. Le téléphone est une communication aveugle, où il s'agit d'être présent dans le dialogue avec les clients et les contributeurs. En tant que personne aveugle ou malvoyante, vous avez une capacité d'écoute particulière et, par conséquent, vous connectez rapidement à votre interlocuteur. L'écoute et le dialogue avec nos clients sont primordiaux pour ce qui caractérise notre modèle économique », explique Emil Utzon, directeur commercial d'All Ears. .

Navigation facile

All Ears mène principalement des collectes de fonds pour des ONG, des associations de patients et des organisations politiques utilisant le télémarketing. En outre, la société fournit également des conseils sur les concepts à ses clients.

La navigation sur les plateformes numériques nécessite une variété d'outils en aveugle. Le téléphone étant l'outil principal de l'agent, il est important d'utiliser le logiciel disponible.

Par le passé, All Ears utilisait une solution logicielle qu'elle avait elle-même développée pour répondre aux besoins particuliers de ses utilisateurs aveugles - une solution où le composeur était clair et facilement combiné avec un outil de synthèse vocale. Mais pour avoir des processus de travail plus efficaces, un composeur plus avancé était nécessaire. Le choix s'est posé sur Adversus pour de nombreuses raisons, mais principalement parce qu'Adversus propose une solution accessible et simple d'utilisation pour les agents.

"Il est crucial pour nos utilisateurs que nous disposions d'un système accessible et intuitif. Adversus a su faire tous les petits ajustements du système qui le rendent pleinement accessible aux malvoyants. Juste des détails tels que la modification de l'ordre de perte devenir chronologique fait une énorme différence. Cela signifie que nos employés peuvent travailler aussi vite que ceux qui n'ont pas de déficience visuelle », explique Emil Utzon.